“有效是管理者的責任。無論他們是對他人和自己的表現(xiàn)負責的管理者，還是只對自己的表現(xiàn)負責的專業(yè)工作者，如果他們沒有取得有效的結(jié)果，那么就沒有表現(xiàn)，不管你在工作中投入了多少智慧和心血?！薄耙话銇碚f，經(jīng)理們有很高的智力、豐富的想象力和很高的知識水平。然而，一個人的效率和他的智力、想象力或知識之間幾乎沒有關(guān)聯(lián)。有才能的人通常是最沒有效率的，因為他們沒有意識到天賦本身不是結(jié)果?！?德魯克)

樹立“顧客滿意從我開始，從現(xiàn)在開始”的理念。我們應該明白管理就是實踐。管理“說起來容易做起來難”。管理更多的是“做”而不是“知道”。作為經(jīng)理，我們需要思考，新的想法和新的想法。然而，更需要的是“實踐”和“實踐”。只有通過不斷的實踐，我們的思想才能得到驗證和豐富。實踐必須以事實為基礎。如果實踐脫離現(xiàn)實，那就是盲目和浪費資源。實踐必須以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢為目標。如果實踐脫離了創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的目標，實踐只能是低效的實踐。實踐必須以資源的適當分配為基礎，離開資源的適當分配只能是一種沒有結(jié)果的虎頭蛇尾的實踐；實踐必須以可行的行動計劃為路徑，沒有可行行動計劃的實踐只能停留在創(chuàng)造力和思想階段。管理的過程是一個漸進的過程，即“知道”——“做”——，然后“知道”——，然后“做”?！熬€”是從點到面、從小到大、從局部到綜合的漸進過程。這是事物的客觀規(guī)律。如果片面追求大而快只能受到法律的懲罰，那只會使我們的管理實踐受到損害甚至失敗。

樹立“顧客滿意從我開始，從現(xiàn)在開始”的理念，要求我們“停止問題”。“問題到此為止”意味著一個人自己的問題得到解決而不產(chǎn)生問題，一個人發(fā)現(xiàn)問題得到解決而不允許它流向下一個環(huán)節(jié)，一個人今天解決問題而不把它留到明天。

我們的組織是一個瞬息萬變、資源匱乏的組織，我們的服務仍有許多不足和缺陷。我們公司的每一個員工和崗位都是客戶服務價值鏈中的一個環(huán)節(jié)，每一項有缺陷的服務最終都可能交付給客戶，導致客戶不滿。如何避免有缺陷的服務，以滿足客戶的需求，除了我們應該有高度的責任感，以減少我們的服務缺陷，我們也應該有強烈的更換意識。如果之前提供給您的服務在我們的客戶服務價值鏈中有缺陷，您只有一個選擇，即——來解決問題，并且永遠不允許有缺陷的服務進入下一個流程。“問題到此為止”是一種積極的態(tài)度、負責任的表現(xiàn)和追求客戶滿意的理念。有了“問題已經(jīng)結(jié)束”的意識，我們將會有更少的抱怨和更多的行動，我們將為結(jié)果而不是為工作而工作。

模板是銷售的重要工具。無論誰將模板交給客戶，都應對交付模板的質(zhì)量負責。不要問誰給你提供了不合格的模板。施工人員必須有資格在現(xiàn)場制作樣品，即使樣品材料或底座本身有問題，也可以在現(xiàn)場更換或處理，但不能讓不合格的樣品展示在顧客面前。

為了滿足顧客，我們主要談了顧客服務的概念。然而，這并不是說服務概念不應該標準化。相反，服務理念和服務過程的標準化是滿足顧客的兩個方面。我們已經(jīng)就標準化服務流程達成共識，在此不再贅述。真石漆|真石漆價格|外墻涂料|柯寶