客戶不滿可能是由產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、施工服務(wù)、銷售服務(wù)等某個(gè)環(huán)節(jié)或幾個(gè)環(huán)節(jié)的組合引起的。應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的是某個(gè)部門或某個(gè)人。然而，不僅僅是一個(gè)部門或一個(gè)人為因不滿而造成的客戶損失買單，整個(gè)組織中的每個(gè)人也是如此。

為了顧客滿意，今天計(jì)劃的第一步是樹立“顧客滿意從我開始，從現(xiàn)在開始”的理念——。支付顧客不滿的是整個(gè)組織和整個(gè)組織中的每個(gè)人，而不是組織中的一個(gè)部門或個(gè)人。首先，我們是一個(gè)快速變化的中小型企業(yè)，定義責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)體系總是跟不上公司的變化。過分強(qiáng)調(diào)責(zé)任分工不能解決顧客滿意的問題。相反，推卸責(zé)任會(huì)發(fā)生。其次，我們是一個(gè)資源貧乏的組織。無論是人力還是物力，我們都不是一個(gè)有一個(gè)坑的蘿卜和一個(gè)有幾個(gè)坑的蘿卜。崗位職責(zé)分工不明顯。如果過分強(qiáng)調(diào)每一項(xiàng)工作，管理就會(huì)有盲點(diǎn)和空白。在一個(gè)成熟的企業(yè)中，重要的是要有明確的責(zé)任，履行各自的職責(zé)，承擔(dān)各自的責(zé)任。對(duì)我們來說，標(biāo)準(zhǔn)化是我們未來的追求，替代是標(biāo)準(zhǔn)化的必要補(bǔ)充。

“顧客滿意從我開始，從現(xiàn)在開始”注重貢獻(xiàn)。這里的貢獻(xiàn)指的是成就，這不是你的工作本身，而是你的工作給客戶帶來的價(jià)值。組織內(nèi)部不會(huì)有任何結(jié)果；所有結(jié)果都將發(fā)生在組織之外。只有當(dāng)我們所有的服務(wù)都被客戶認(rèn)可，我們的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。作為經(jīng)理，我們?cè)谝粋€(gè)組織中。只有當(dāng)別人能夠利用我們的貢獻(xiàn)時(shí)，我們才是有效的。組織是一種可以為個(gè)人才能增值的工具。一旦個(gè)人知識(shí)被組織吸收，它就可以成為其他管理者做好工作的動(dòng)力和資源。

產(chǎn)品開發(fā)商的貢獻(xiàn)在于產(chǎn)品在市場(chǎng)上暢銷，而不是研發(fā)成果的先進(jìn)性和優(yōu)越性；產(chǎn)品生產(chǎn)商的貢獻(xiàn)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向顧客提供滿意的產(chǎn)品，而不是解釋或強(qiáng)調(diào)交貨延誤和質(zhì)量事故的原因。銷售人員的貢獻(xiàn)是為客戶賺錢，而不是堅(jiān)持向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。施工服務(wù)人員的貢獻(xiàn)是確?？聦?a href="http://brxzprr.cn/" target="_blank" >真石漆達(dá)到滿意的施工效果，而不是找出沒有達(dá)到滿意效果的原因。管理者的貢獻(xiàn)在于管理行為的結(jié)果，而不是管理行為本身。

樹立“顧客滿意從我開始，從現(xiàn)在開始”的理念。我們應(yīng)該明白，管理他人始于管理自己，改變他人始于改變自己。作為經(jīng)理，我們經(jīng)常抱怨33，354個(gè)好計(jì)劃沒有得到實(shí)施，好想法沒有得到完善，好方法沒有得到實(shí)施，等等。有人抱怨的原因是我們忽略了一個(gè)重要的問題。為什么沒有人實(shí)施、完善和行動(dòng)？可能是你的伴侶不理解、不信任、不同意或其他原因。然而，不管原因是什么，沒有實(shí)施、改進(jìn)和行動(dòng)，我們的管理是無效的或徒勞的。我們管理層的目標(biāo)是追求結(jié)果，所以沒有結(jié)果的責(zé)任不在于被管理人，而在于管理人自己。管理大師德魯克說，管理者能否很好地管理他人從來沒有得到真正的驗(yàn)證，但是管理者能夠很好地管理自己。作為經(jīng)理，我們的首要職責(zé)是好好管理自己。只有管理好自己，我們才能獲得合作伙伴的認(rèn)可、認(rèn)可和信任。當(dāng)我們不能獲得別人的信任時(shí)，需要改變的是我們自己，而不是別人。真石漆|真石漆價(jià)格|外墻涂料|柯寶